Управление бизнес-процессами и будущее BPM

За посление несколько лет концепция управления бизнес-процессами вошла в моду в качестве метода увязывания процессов и ПО, используемых предприятием. Сейчас существует множество компаний, предлагающих ПО для BPM, среди которых - несколько небольших фирм-разработчиков, предлагающих BPM-специализированные программы, а также - мощные игроки софтверной индустрии, только недавно вышедшие на ринг.

Так как BPM-решения находят всё более широкое применение, кажется полезным спросить у ряда экспертов о том, в каком направлении развивается BPM.

Может, BPM - это очередная прихоть в мире бизнеса? Или же BPM действительно является той технологией, с помощью которой компаниям удастся повысить эффективность и улучшить практические результаты?

Всё ещё есть места

Для незнакомых с BPM может оказаться полезным узнать, что одной из главных целей ПО BPM является экономия времени менеджеров и денег посредством идентификации - по всему предприятию - процессов, подлежащих автоматизации или интеграции. Например, продукты BPM могут помочь бизнес-менеджерам в анализе процессов производства и графиков поставок с тем, чтобы держать их в соответствии с прогнозами продаж и другими аспектами планирования ресурсов предприятия.

"Сама по себе концепция BPM не является новой", - поясняет Любор Пташек, директор по маркетингу продукции софтверной группы EMC. "Она используется на протяжении последних 20 лет с того момента, когда бизнес начал автоматизировать свои бизнес-процессы". Основное отличие он видит в том, что управление бизнес-процессами больше не завязано на один программный продукт.

Относительно различных доступных в настоящее время решений BPM Пташек указывает, что "BPM по-прежнему является неплотно занятым сегментом. Игроки ещё не достаточно хорошо известны". Хотя он ожидает, что это положение вещей существенно изменится в следующем (2007) году. Пташек также предрекает, что ПО BPM постепенно перестанет позиционироваться как уникальная категория продуктов, а станет более интегрированной в общую инфраструктуру бизнеса как концепция управления бизнес-процессами.

Более, чем совместимость

Компании, которые стараются соответствовать актам США, регулирующим вопросы совместимости и касающимся безопасности пользовательских данных, уже отмечают полезность ПО BPM, считает аналитик в этой области Колин Тойбнер из Forrester Research. Он верит, что многие из этих компаний только начали осознавать, что с ПО BPM им доступно гораздо большее, чем просто лучшая организованность для соответствия новым правилам правительства о совместимости.

Аллен Хоупт, директор по управлению проектами CA - компании-разработчика ПО, соглашается: ничто не используется для решения такого широкого спектра бизнес-задач, как программы BPM. Он ожидает роста популярности ПО BPM по мере того, как всё больше компаний будут применять его для решения проблем, связанных с сегодняшними сложными бизнес-процессами.

Грядут большие перемены

Хоупт предрекает и другую перемену на рынке BPM. В прошлом, говорит он, люди покупали тяжёлые программные пакеты для автоматизации и стандартизации своей бизнес-практики, и эти продукты не очень-то отличались друг от друга.

"Теперь мы видим несколько существенных продуктов, начинающих выделять свои предложения на фоне других продуктов", - поясняет Хоупт. "Например, компании типа Oracle и SAP действительно начинают по-разному подходить к определению бизнес-процессов, их масштабированию и улучшению".

Колин Тойбнер из Forrester Research видит разработку продуктов BPM как проводящуюся в двух различных направлениях. Первое включает, как он это называет, стратегию "ориентированную на человека", имея в виду, что некоторые продукты BPM разрабатываются специально для использования в качестве отдельных программ для рабочих станций. Другое направление - "ориентированные на интеграцию" BPM-продукты, спроектированные для использования и интеграции с другими корпоративными программными инструментами.

Тойбнер также предвидит приближение большей консолидации, возможно с увеличением числа слияний и поглощений поставщиков ПО для автоматизации процессов и других бизнес-приложений. Прямо сейчас, говорит он, существует "не меннее 100 маленьких компаний, предлагающих приложения для бизнес-процессов".

Переносимость и BPM сотрудничество

В дополнение к консолидации обозреватели отрасли также видят большие возможности для совместной работы, что предлагается большими разработчиками ПО через проектирование ими новых инфраструктур для работы с программами других компаний. Тойбнер говорит, что основные игроки, такие как Microsoft, Oracle и IBM, лидируют в создании этих новых инфраструктур, а их партнёры поставляют остальное ПО BPM.

Софтверные команиии, разрабатывающие новые поколения своих программ BPM, прилагают усилия для того, чтобы сделать их портируемыми с одной платформы на следующую. Oracle, например, обращается к теме переносимости, используя концепцию, называемую "подключаемыми по-горячему" приложениями.

"Это сделает продукт BPM способным к взаимодействию", - говорит Ашиш Мохиндру, первый директор по продуктам Oracle. Для этого, говорит он, разработчики ПО должны "основываться на стандартном языке исполнения и родных определениях". Мохиндру отмечает, что подход Oracle подключения по-горячему уже сертифицирован Microsoft, так как этот продукт использует стандартную базовую терминологию.

Всё это сотрудничество между разработчиками ПО "будет большой выгодой для пользователей Vista", - говорит Тойбнер из Forrester Research, имя в виду новую ОС Microsoft, запланированную к выпуску в начале 2007 года.

Пташек из EMC соглашается с тем, что целью является придание BPM свойств переносимости для того, чтобы оно могло быть применено на разных платформах с разным ПО. "Спустя годы мы уяснили, что бизнес-процессы должны изменяться. Всегда присутствовал руководящий фактор для автоматизации анализа процессов". Но, говорит Пташек, "до сих пор не было возможности делать это со взаимодействием".

Соединение с ИТ

По иронии, похоже, работники ИТ не всегда включены в цикл BPM. Согласно экспертам по бизнес-процессам, это упущение со временем будет исправлено. Целью, как некоторые её видят, является интеграция BPM в качестве основного языка для реализации ИТ всех приложений.

Хоупт из CA верит, что для BPM будет очень важным стать частью пространства ИТ. Причина очень проста, говорит он. ИТ-подразделения должны выполнять интегрирование и оптимизацию для того, чтобы BPM стал более успешным инструментом управления по всей организации.

Например, рассмотрим избыточность, с которой обычно сталкиваются ИТ-подразделения при сопровождении внутриорганизационных соединений. Существует множество перекрывающихся задач, говорит Хоупт, таких как интеграция нового ПО и железа, управление профилями пользователей, мониторинг всех лицензируемых приложений, контроль установок безопасности сети, назначение персональных настроек отдельным работникам, установка почты и конфигурирование систем ERP.

"При выполнении этих задач всегда есть кто-то, кто выполняет каждую фазу; а сколько подразделений вовлечено в каждый шаг!; и это - проблемы", - говорит Хоупт. "ИТ должны максимально автоматизировать свою нагрузку, а не выполнять кучу ручных действий".

Бесплатные инструменты и отрытые исходные тексты

Относительно распространения свободного ПО BPM набирают импульс два других направления.

Некоторые поставщики начинают сдавать свои доходо-формирующие инструменты для стимулирования широкого использования. Цель, конечно же, состоит в том, чтобы позволить пользователям увидеть преимущества ограниченного BPM-приложения, а затем приобрести интегрированный пакет с полной функциональностью, замечает Тойбнер. Естественно, бесплатное ПО - идея не оригинальная, просто - нечто новое в области BPM.

Второй способ, которым разработчики BPM поощряют использование своих новых продуктов, заключается в распространении версий с открытым исходным кодом с последующим платным обучением использованию продукта. По мнению Ашиша Мохиндру из Oracle, частью подхода его компании является включение разработки с открытыми кодами.

Пятилетний план

Каждый поставщик ПО желает добавить новые свойства для поднятия процесса BPM на новые уровни, говорит Любор Пташек из EMC. В течение следующих пяти лет он предвидит, что решения BPM станут более функциональными. Они не только будут нуждаться в минимальной настройке, они также будут более интегрированы с другим бизнес-ПО.

В свою очередь Аллен Хоупт из CA предвидит множественные акты консолидации среди платформ и поставщиков BPM в течение нескольких лет. Так куда же движется BPM в долгосрочной перспективе? "BPM станет частью инфраструктуры наряду с управлением правилами", - говорит он. И, как только это произойдёт, стоимость внедрения решений BPM будет собираться по всему предприятию.

Ашиш Мохиндру из Oracle говорит, что BPM станет основным полем битвы ПО для бизнеса. Пользователи будут принимать решения о покупке исходя из ключевых отличительных черт продукта BPM. "ПО будет не только для охвата бизнес-процесса. BPM станет первой точкой входа для продажи продукции", - считает он. "И BPM будет становиться центральной точкой в планах экономического роста компаний".

В конечном итоге, ценность управления процессами в том, что оно помогает предприятиям контролировать стоимость, замечает Хоупт. Сейчас, продолжает он, слишком велика неэффективность. Но скоро мы "увидим, что стоимость внедрения BPM окупится".