Блог Брюса Сильвера на тему BPM

Интересный ресурс. Рекомендую.

Архитектуры, ориентированные на услугу, и мультиканальная революция

В архитектурах, ориентированных на услугу (SOA), появилось новое поколение платформ для электронной коммерции. SOA предлагает не только крепкий фундамент для Web-канала, но может также обеспечить межканальное взаимодействие пользователей и принести мощь web в другие каналы продаж. Мульти-канальная интеграция становится новым императивом в сфере продаж.

Розничные поставщики не могут больше себе позволить направление технологических инвестиций на улучшение бизнеса в части только одного канала. Для того, чтобы оставаться конкурентноспособными теперь они должны инвестировать в налаживание взаимодействия между всеми каналами. Чего поставщикам не хватает больше всего - это технологии, которая могла бы оркестировать участие в общем несовместимых систем в таких мультиканальных бизнес-процессах. SOA - следующее покаоление электронной коммерции.

Сегодня поставщики должны становиться более ориентированными на клиента, продолжая вместе с тем справляться с растущими затратами на обеспечение трудового процесса и формирование добавочной стоимости. Информационная инфраструктура, доставшаяся в наследство, не в состоянии предоставить поставщикам информацию, необходимую для того, чтобы справиться с такими задачами. Чтобы соответствовать требованиям сегодняшнего дня, предприниматели должны начать относиться к информации как к стратегическому ресурсу, высвобождая её из репозитариев и хранилищ уровня приложения и активно предоставлять её сообразно требованиям и контексту по всему расширяющемуся предприятию. В этом и состоит сущность SOA.

С ростом онлайн-продаж в десятки процентов и 20-процентным влиянием интернет на другие каналы (данные "The State of Retailing Online") теперь и большие, и маленькие компании наделяют электронную коммерцию стратегическим приоритетом. Сообразительные поставщики понимают, что электронная коммерция - это нечто, гораздо большее, чем просто онлайн каталог; она является составной частью всей стратегии бизнеса в целом.

Речь больше не идёт о том, чтобы делать новый бизнес, используя единственный канал, а о том, чтобы делать бизнес лучше - по всем каналам. К сожалению, многие поставщики остались с устаревшими технологиями электронной коммерции, взятыми на вооружение во времена бума дот-комов, что мешает им в осознании всей перспективы, открываемой потенциалом электронной коммерции. Приложения, нацеленные на работу по одному, изолированному каналу, мешают поставщикам обратиться к вызовам и существенным возможностям, как это делает бизнес, использующий многие каналы. Вот - некоторые из тенденций, заставляющих поставщика пересмотреть свои стратегии и технологии электронной коммерции:

Электронная коммерция - главное течение

Принятие потребителями широкополосной связности сделало web всепроникающим фактором в жизни многих людей. В большинстве домашних хозяйств США совершаются покупки онлайн. Около 75% из 75 миллионов интернет-пользователей США являются посетителями онлайн-магазинов, а 61% осуществлял покупки (данные "Online Consumer Selling: A Multi-Channel Perspective"). Однако, не смотря на популярность онлайн-торговли, продажи через web по-прежнеу занимают лишь 7.7% от общего объёма продаж.

Так почему же онлайн-канал так важен? Потому, что он имеет значительное и всё возрастающее влияние на продажи по другим каналам. Исследование показало, что покупатель, оставив один доллар за онлайн-покупку, тратит шесть долларов на офлайн-покупку у того же поставщика. Фактически, поставщики говорят о том, что каждая пятая офлайн-покупка была сделана под влиянием web (данные "The State of Retailing Online"). Поставщики, не озаботившиеся интеграцией онлайн- и офлайн-бизнесов, будут испытывать трудности с сохранением офлайн-поступлений на том же уровне.

Клиент - король

Потребители уже привыкли к тому, что web всегда "включен", и познакомились с предложениями технологически продвинутых поставщиков. Теперь они требуют ведения бизнеса по своим правилам - когда угодно, где угодно и как угодно (угодно им - потребителям). Их лояльность тяжело завоевать и ещё тяжелее удержать. Предложить им онлайн-каталог для размещения заказов теперь мало; поставщик теперь должен обеспечить удобный, приятный и информативный способ взаимодействия в каждой точке соприкосновения.

По мере приобретения всё большего онлайн-опыта потребители требуют того же уровня обслуживания и в офлайне - больше информации, больше вариантов и больше контроля; некоторые из этих возможностей предлагают киоски и пункты самообслуживания. Кроме того, пользователи, совершая покупки онлайн, по каталогу посредством телефона или на складе, они всегда расчитывают на полное первоклассное обслуживание перед, во время и после совершения покупки. Если в какой-то из этих областей случается накладка (работник call-центра не идентифицировал web-клиента), то поставщик рискует передать покупку и клиента своему конкуренту.

Конец поставщиков по одному каналу

Сегодня только 13% поставщиков используют единственный канал - и это понятно. Исследование, проведенное Forrester, показало, что 65% покупателей перед совершением офлайновой покупки проводят исследование в сети (данные "Getting Multichannel Retailing Right"). Другое исследование, проведенное Usability Sciences Corporation, поднимает этот показатель до значения 86%. Меж-канальные покупатели (клиенты, использующие более одного канала - например, склад, каталог и интернет) становятся наиболее ценными клиентами.

Они моложе, более состоятельны и являются крайне компетентными покупателями, которые посещают магазин, будучи информированными и готовыми к покупке. Оказавшись там, они в среднем тратят 154 доллара на дополнительные покупки (данные "The US Consumer 2004: Multichannel And In- Store Technology"). Поставщик наружного оборудования REI обнаружил, что покупатели, использующие два канала  - такие как веб и магазин - превосходят по уровню расходов  одно-канальных покупателей на 114%, а трёхканальные - на все 167%.

Дополнительно существуют тревожные 50% покупателей, меняющих бренды при смене каналов - например, они проводят сетевое исследование товаров одного поставщика, а за покупками отправляются в магазины другого поставщика (данные "Multichannel Retailing Best Practices". Тот факт, что данные о покупателе на уровне каналов фрагментированы, увеличивает вероятность того, что такое отступничетво будет происходить и в будущем.

Во что инвестируют поставщики?

Многоканальные поставщики исследуют такие области в поисках лучших практик:

    Посадить покупателя в кресло водителя. Лучшие поставщики позволяют клиентам совершать покупки там, тогда и таким образом, как они того желают. Покупатели могут размещать заказы онлайн, вносить в него изменения по звонку в call-центр и свериться со статусом заказа при визите в магазин. Клиенты могут вносить изменения в заказ при визите в магазин, добавляя в него дополнительные пункты, даже если они инициировали заказ по интернету или по звонку. Лучшие многоканальные поставщики используют технологии по уентрализированному управлению информацией о продукте для обеспечения целостности данных о марке, продукте, цене и акциях по всем каналам.

    Опираться на сильные стороны каждого канала. Лучшие поставщики используют преимущества, предоставляемые каждым каналом, для повышения эффективности других каналов. Например, поставщики снабжают персонал магазина устройствами для доступа в интернет для лучшего обслуживания клиентов. Многие поставщики предлагают на своих сайтах инструменты, помогающие сделать выбор покупки онлайн, некоторые - даже живое участие. Другие предлагают web-интерфейсы работникам call-центров. Также для повышения степени понимания поведения клиентов в интернете поставщики используют web-аналитику для тонкой настройки действий по маркетингу и продажам по всем каналам.

    Удерживать лучших клиентов - улучшать свой бизнес. Лучшие поставщики сосредоточены на том, чтобы завлечь и продолжать удерживать тех, кто лучше всех платит - многоканальных покупателей. Компании изыскивают инновационные пути для повышения навыков клиента и для мотивации покупателей к посещению других каналов по завершении транзакции - как способа продажи дополнительных продуктов этим покупателям. Эти поставщики предлагают программы лояльности, действующие между каналами, которые позволяют покупателям накапливать очки на одном канале и пользоваться ими на других каналах. Персонализированные предложения и web-страницы, e-mail кампании межканальные купоны и акции позволяют поддерживать диалог с ценными покупателями. Всё это требует наличия унифицированного представления данных о клиенте, так же как и способ поддержания целостного, продолжающегося диалога с клиентом по всем каналам.

    Рационализировать операции. Лучшие поставщики разбивают стены между каналами, интегрируя процессы и системы для достижения бесшовного способа действия клиента между каналами и снижения стоимости операций. Они устанавливают единое представление о клиенте вне зависимости от используемого им канала. Они также устанавливают единое, синхронизируемое представление информации о продукте через POS, web, киоск, каталог и т.д. Эти поставщики бесшовно интегрируют управление заказом между каналами и процессы его выполнения, они обеспечивают видимость своих товарных запасов для всех каналов с любой точки соприкосновения во времени, близком к реальному.

Для реализации этих лучших практик и пожинания плодов настоящей продажи по многим каналам компании должны произвести широкие инвестиции в технологии. Многие поставщики стеснены фрагментацией данных о клиентах, негибкими информационными системами и приложениями, действующими в изоляции. Но просто разбить и заменить всю инфраструктуру для создания интегрированной мультиканальной среды мало. Поставщикам нужно улучшить инфраструктуру складов, магазинов и офисов web-технологиями, определяя мультиканальные бизнес-процессы по всем точкам интеграции.

Платформа для электронной коммерции следующего поколения, оснащённая SOA, поможет интегрировать процессы и данные, что является необходимым для сопровождения бесшовных кросс-канальных операций. Правильная платформа для электронной коммерции может помочь в трансформации бизнеса с несколькими каналами в по-настоящему интегрированный мультиканальный бизнес. Электронная коммерция следующего поколения - это не просто лучший web-сайт, это - лучшие продажи.

Oracle входит в зону бизнес-процессов

Платформа связующего ПО Oracle Fusion подобно ранней солнечной системе напоминает газово-пылевое облако, части которого медленно отвердевают и приобретают формы.

Недавно в зону этого облака вошёл крупный объект с другой орбиты, подсветив своим сиянием объект "Fusion". Наступит день, и он предложит унифицированную среду для JD Edwards, Oracle eBusiness, PeopleSoft и приложений, созданных пользователями, и откроет пути дальнейшего развития.

Oracle лицензировала Aris Platform от производителя IDS Scheer. Это - гигантский пакет для BPM, который предстанет перед пользователями под именем Oracle BPA (Business Process Analysis) Suite.

"Когда возможности BPA соединятся с Oracle BPEL Process Manager, мы получим полное решение по управлению процессами", - говорит Рик Шульц, вице-президент подраздения Fusion Middleware Product Marketing.

Шульц полагает это решение жизненно необходимым для обеспечения скорости адаптации бизнеса. Он говорит, что пользователи будут использовать BPA для проектирования, публикации и имитационного моделирования бизнес-процессов, которые могут сохраняться в виде BPEL-кода, поступающего на вход BPEL Manager и встраиваемого в приложения посредством оркестрации.

Шульц выражает уверенность в том, что богатая библиотека процессов и среда визуального проектирования, предлагаемые BPA, помогут донести возможности BPM широкой аудитории, включая бизнес-аналитиков и информационных архитекторов предприятия.

BPEL Process Manager будет способен даже импортировать частные расширения BPA для workflow, помогая покрывать дыры между BPM и имеющимися приложениями Fusion, созданными из workflow. Завершение этих приложений, говорит Шульц, по-прежнему, как правило, будет требовать участия разработчиков, вооружённых BPEL Process Manager и/или JDeveloper IDE от Oracle.

"Я думаю, что Oracle следит за каждым движением SAP", - говорит Брюс Сильвер, независимый консультант и аналитик. "На самом деле они не пытаются стать в первую очередь поставщиком связующего ПО. Они предлагают необходимое связующее ПО для защиты своего бизнеса по приложениям уровня предприятий".

Связь между eBusiness suite и Fusion от Oracle похожа на связь между R3 и NetWeaver Platform от SAP, говорит аналитик из Forrester Кен Воллмер. Не случайно два года назад SAP и IDS Scheer сделали совместный анонс Aris для SAP NetWeaver.

Тяготение к таким BPM решениям часто выглядит как часть продолжительного распада огромных монолитных приложений уровня предприятия на более гибкие, рекофигурируемые бизнес-процессы.

Управление бизнес-процессами и будущее BPM

За посление несколько лет концепция управления бизнес-процессами вошла в моду в качестве метода увязывания процессов и ПО, используемых предприятием. Сейчас существует множество компаний, предлагающих ПО для BPM, среди которых - несколько небольших фирм-разработчиков, предлагающих BPM-специализированные программы, а также - мощные игроки софтверной индустрии, только недавно вышедшие на ринг.

Так как BPM-решения находят всё более широкое применение, кажется полезным спросить у ряда экспертов о том, в каком направлении развивается BPM.

Может, BPM - это очередная прихоть в мире бизнеса? Или же BPM действительно является той технологией, с помощью которой компаниям удастся повысить эффективность и улучшить практические результаты?

Всё ещё есть места

Для незнакомых с BPM может оказаться полезным узнать, что одной из главных целей ПО BPM является экономия времени менеджеров и денег посредством идентификации - по всему предприятию - процессов, подлежащих автоматизации или интеграции. Например, продукты BPM могут помочь бизнес-менеджерам в анализе процессов производства и графиков поставок с тем, чтобы держать их в соответствии с прогнозами продаж и другими аспектами планирования ресурсов предприятия.

"Сама по себе концепция BPM не является новой", - поясняет Любор Пташек, директор по маркетингу продукции софтверной группы EMC. "Она используется на протяжении последних 20 лет с того момента, когда бизнес начал автоматизировать свои бизнес-процессы". Основное отличие он видит в том, что управление бизнес-процессами больше не завязано на один программный продукт.

Относительно различных доступных в настоящее время решений BPM Пташек указывает, что "BPM по-прежнему является неплотно занятым сегментом. Игроки ещё не достаточно хорошо известны". Хотя он ожидает, что это положение вещей существенно изменится в следующем (2007) году. Пташек также предрекает, что ПО BPM постепенно перестанет позиционироваться как уникальная категория продуктов, а станет более интегрированной в общую инфраструктуру бизнеса как концепция управления бизнес-процессами.

Более, чем совместимость

Компании, которые стараются соответствовать актам США, регулирующим вопросы совместимости и касающимся безопасности пользовательских данных, уже отмечают полезность ПО BPM, считает аналитик в этой области Колин Тойбнер из Forrester Research. Он верит, что многие из этих компаний только начали осознавать, что с ПО BPM им доступно гораздо большее, чем просто лучшая организованность для соответствия новым правилам правительства о совместимости.

Аллен Хоупт, директор по управлению проектами CA - компании-разработчика ПО, соглашается: ничто не используется для решения такого широкого спектра бизнес-задач, как программы BPM. Он ожидает роста популярности ПО BPM по мере того, как всё больше компаний будут применять его для решения проблем, связанных с сегодняшними сложными бизнес-процессами.

Грядут большие перемены

Хоупт предрекает и другую перемену на рынке BPM. В прошлом, говорит он, люди покупали тяжёлые программные пакеты для автоматизации и стандартизации своей бизнес-практики, и эти продукты не очень-то отличались друг от друга.

"Теперь мы видим несколько существенных продуктов, начинающих выделять свои предложения на фоне других продуктов", - поясняет Хоупт. "Например, компании типа Oracle и SAP действительно начинают по-разному подходить к определению бизнес-процессов, их масштабированию и улучшению".

Колин Тойбнер из Forrester Research видит разработку продуктов BPM как проводящуюся в двух различных направлениях. Первое включает, как он это называет, стратегию "ориентированную на человека", имея в виду, что некоторые продукты BPM разрабатываются специально для использования в качестве отдельных программ для рабочих станций. Другое направление - "ориентированные на интеграцию" BPM-продукты, спроектированные для использования и интеграции с другими корпоративными программными инструментами.

Тойбнер также предвидит приближение большей консолидации, возможно с увеличением числа слияний и поглощений поставщиков ПО для автоматизации процессов и других бизнес-приложений. Прямо сейчас, говорит он, существует "не меннее 100 маленьких компаний, предлагающих приложения для бизнес-процессов".

Переносимость и BPM сотрудничество

В дополнение к консолидации обозреватели отрасли также видят большие возможности для совместной работы, что предлагается большими разработчиками ПО через проектирование ими новых инфраструктур для работы с программами других компаний. Тойбнер говорит, что основные игроки, такие как Microsoft, Oracle и IBM, лидируют в создании этих новых инфраструктур, а их партнёры поставляют остальное ПО BPM.

Софтверные команиии, разрабатывающие новые поколения своих программ BPM, прилагают усилия для того, чтобы сделать их портируемыми с одной платформы на следующую. Oracle, например, обращается к теме переносимости, используя концепцию, называемую "подключаемыми по-горячему" приложениями.

"Это сделает продукт BPM способным к взаимодействию", - говорит Ашиш Мохиндру, первый директор по продуктам Oracle. Для этого, говорит он, разработчики ПО должны "основываться на стандартном языке исполнения и родных определениях". Мохиндру отмечает, что подход Oracle подключения по-горячему уже сертифицирован Microsoft, так как этот продукт использует стандартную базовую терминологию.

Всё это сотрудничество между разработчиками ПО "будет большой выгодой для пользователей Vista", - говорит Тойбнер из Forrester Research, имя в виду новую ОС Microsoft, запланированную к выпуску в начале 2007 года.

Пташек из EMC соглашается с тем, что целью является придание BPM свойств переносимости для того, чтобы оно могло быть применено на разных платформах с разным ПО. "Спустя годы мы уяснили, что бизнес-процессы должны изменяться. Всегда присутствовал руководящий фактор для автоматизации анализа процессов". Но, говорит Пташек, "до сих пор не было возможности делать это со взаимодействием".

Соединение с ИТ

По иронии, похоже, работники ИТ не всегда включены в цикл BPM. Согласно экспертам по бизнес-процессам, это упущение со временем будет исправлено. Целью, как некоторые её видят, является интеграция BPM в качестве основного языка для реализации ИТ всех приложений.

Хоупт из CA верит, что для BPM будет очень важным стать частью пространства ИТ. Причина очень проста, говорит он. ИТ-подразделения должны выполнять интегрирование и оптимизацию для того, чтобы BPM стал более успешным инструментом управления по всей организации.

Например, рассмотрим избыточность, с которой обычно сталкиваются ИТ-подразделения при сопровождении внутриорганизационных соединений. Существует множество перекрывающихся задач, говорит Хоупт, таких как интеграция нового ПО и железа, управление профилями пользователей, мониторинг всех лицензируемых приложений, контроль установок безопасности сети, назначение персональных настроек отдельным работникам, установка почты и конфигурирование систем ERP.

"При выполнении этих задач всегда есть кто-то, кто выполняет каждую фазу; а сколько подразделений вовлечено в каждый шаг!; и это - проблемы", - говорит Хоупт. "ИТ должны максимально автоматизировать свою нагрузку, а не выполнять кучу ручных действий".

Бесплатные инструменты и отрытые исходные тексты

Относительно распространения свободного ПО BPM набирают импульс два других направления.

Некоторые поставщики начинают сдавать свои доходо-формирующие инструменты для стимулирования широкого использования. Цель, конечно же, состоит в том, чтобы позволить пользователям увидеть преимущества ограниченного BPM-приложения, а затем приобрести интегрированный пакет с полной функциональностью, замечает Тойбнер. Естественно, бесплатное ПО - идея не оригинальная, просто - нечто новое в области BPM.

Второй способ, которым разработчики BPM поощряют использование своих новых продуктов, заключается в распространении версий с открытым исходным кодом с последующим платным обучением использованию продукта. По мнению Ашиша Мохиндру из Oracle, частью подхода его компании является включение разработки с открытыми кодами.

Пятилетний план

Каждый поставщик ПО желает добавить новые свойства для поднятия процесса BPM на новые уровни, говорит Любор Пташек из EMC. В течение следующих пяти лет он предвидит, что решения BPM станут более функциональными. Они не только будут нуждаться в минимальной настройке, они также будут более интегрированы с другим бизнес-ПО.

В свою очередь Аллен Хоупт из CA предвидит множественные акты консолидации среди платформ и поставщиков BPM в течение нескольких лет. Так куда же движется BPM в долгосрочной перспективе? "BPM станет частью инфраструктуры наряду с управлением правилами", - говорит он. И, как только это произойдёт, стоимость внедрения решений BPM будет собираться по всему предприятию.

Ашиш Мохиндру из Oracle говорит, что BPM станет основным полем битвы ПО для бизнеса. Пользователи будут принимать решения о покупке исходя из ключевых отличительных черт продукта BPM. "ПО будет не только для охвата бизнес-процесса. BPM станет первой точкой входа для продажи продукции", - считает он. "И BPM будет становиться центральной точкой в планах экономического роста компаний".

В конечном итоге, ценность управления процессами в том, что оно помогает предприятиям контролировать стоимость, замечает Хоупт. Сейчас, продолжает он, слишком велика неэффективность. Но скоро мы "увидим, что стоимость внедрения BPM окупится".

Преодолевая барьеры на пути эффективности благодаря BPM

Технология для управления бизнес-процессами является одной из таких, назначение которых самоочевидно, но, тем не менее, не избавлено от внесения неясностей. "Это - для управления бизнес-процессом, да?"

Многие слышали о ней, экспериментировали с ней, думают, что понимают её; на самом деле - не полностью. Дезинформация распроястраняется подобно вирусу.


Например, команда архитекторов систем настолько закостенела в стремлении избавиться от проблем бизнеса, оставаясь в рамках графика и бюджета, что идея от том, как та же работа может быть сделана лучше, растворяется в заклинаниях людей от бизнеса, отвечающих "Как угодно".

Комбинация сопротивления и недопонимания приводит к тому, что проекты, пребывающие в поиске эффективности, нуждаются в кросс-функциональных и кросс-подразделенческих связях между приложениями и базами данных - в действительности более сложной ситуации.

Професcионалы в информационных технологиях могут внести свою лепту в смешанные определения, так как технический персонал, замкнутый традиционным представлением о разработке, часто утверждает, что простые инструменты workflow или разработка на Java может сделать эту работу, в отличие от этих технологий.

Свою партию всегда держат и производители. "Когда ниша становится горячей, все стараются уцепиться, утверждая, что они тоже это делают" - говорит руководитель BPM одной из компаний.

Хотя управление бизнес процессами включает автоматизацию технологического процесса и может быть построено с использованием архитектуры, ориентированной на службы, существует более продвинутый уровень автоматизации, и не надо путать одно с другим. Тем временем, пространство BPM находится на пересечении новых участников рынка, консолидации поставщиков и разработки новых возможностей.

В заметке за 2004 год Giga Research разбивает производителей BPM на пять категорий: интеграция приложений, платформа для приложений, чистый BPM, приложение для предприятия и управление контентом предприятия, оставляя впечатление, что часто вступают в игру специализированные сценарии.

Сначала - определить процесс

Что же такое BMP, если опустить категории от Giga и схожесть с автоматизацией технологического процесса (Workflow)?

Для того, чтобы оценить нюансы по достоинству, вы должны сосредоточиться на более детальном смысле процесса. В обзоре от 2004 Fuego - поставщик BMP из Пиано, Техас - определил процесс как "организованную работу, выполняемую более, чем одним лицом, системой или организацией, и завершаемую в соответствии с набором процедурных правил и при динамическом взаимодействии с человеком".

Изначально BPM разрабатывался как средство реорганизации бизнес процессов и был дисциплиной, основанной на бумаге или доске", - говорит Фред Дилман, директор по технологии компании Unisys, Bluebell. "Теперь в этих проектах существует новый уровень сложности", - продолжает он, - "в частности, из-за того, что у вас есть инструменты, которые позволяют симулировать процесс и наблюдать его в работе".

"Многие поставщики и пользователи рассматривают инструменты BPM в контексте жизненного цикла, так что если проект стартовал и выполняется, то проводится замер изначально определённых целей и показателей", - добавляет Дилман.

Отношение ко времени изменилось. "Вам не нужно делать проект гигансткого масштаба, который занимает годы, а по окончании все сроки оказываются сорванными", - говорит Дилман. "Сейчас есть мониторинг, начинающийся сразу после начальной разработки, и понимание того, что перепроектирование процесса проходит итеративно - он будет меняться, чтобы идти в ногу с новыми целями бизнеса".

В течение десятилетия или больше BMP развивается на рынке в различных формах, обеспечивая взаимосвязи и всё более разумные и модернизированные связки. Данные, формы и другие соответствующие материалы двигаются с запрограммированным стремлением по пути к завершению, используя эффективные пути от подразделения к подразделению и оставляя осмысленный след.

Более того, BPM сегодня - это в значительной мере абстрация, разделение логики процесса и логики приложения с целью построения лучшего процесса, говорит Майкл Бекли, соучредитель Appian, Vienna, Va. - компании, недавно называнной Forrester лидером среди BPM-решений, в центре которых стоит человек.

Соединяя разные "точки"

В то же время маленькая, но сильно растущая база фанов имеет понятие, чего та или иная категория может достичь. "За последний год или около того понимание значительно выросло", - говорит Вилли Фокс, директор по финансовым структурам компании Pegasystems, Cambridge, Mass.

Требования отражают это. Глобальный рынок чистого BPM составляет 712 миллионов долларов, а его рост к 2008 году ожидается до отметки 1520 миллионов долларов. Сегодня менее 10% процессов предприятий интегрированы в динамические структуры, позволяющие любой компании ответить на изменяющиеся условия рынка - такую цифру приводит AMR Research, Boston. BPM созрел для того, чтобы восполнить этот дефицит; наверное, именно поэтому за последние 15 месяцев наблюдается повышение интереса банков к этой технологии.

"Современный BPM предлагает гибкий, интуитивный пользовательский интерфейс, интеграцию приложений и лучший путь для создания процессинговых транзакций по фирме от отдела по работе с клиентами до операционного отдела", - говорит Фокс.

BPM становится известным вне ИТ кругов и позволяет каждому приложить руку к проектированию процесса. "Инструменты Appian позволяют ИТ взаимодействовать с бизнесом новыми способами", - говорит Кевин Спурвей, вице-президент по маркетингу и решениям. "Бизнес-лицу нужно меньше разрабатывать спецификации для того, чтобы передать их ИТ-специалисту на кодирование и отдельного создания тестовой среды".

В банке BPM может объединить специализированные приложения, например, для обслуживания кредита, и "поженить" их, создавая горизонтальные приложения по типу электронных таблиц или электронной почты.

Когда исключительные ситуации требуют этого, специалисты могут вмешаться, полностью принять процесс или встроиться в определённые его шаги - всё это стандартным образом. Если для перебалансировки счёта необходимо предпринять ключевые действия, соответствующие шаги могут быть выполнены правилами. Обработка займа, открытие нового счёта, так же как и стандартные бизнес-функции, такие как страхование путешествия, являются идеальными кандидатами для обработки BPM.

За последние несколько лет с получением прибыли новым поколением поставщиков на рынке была выполнена некоторая примечательная работа: Bank of America внедрил решение по обнаружению мошенничества, используя разработку Savvicon; Wells Fargo модернизировал и улучшил свою среду по выдаче займов, благодаря инструментам от Global360; а ABN Amro в сотрудничестве с Tibco использовала BMP для модернизации ряда приложений для внутреннего использования.

Помощь в совместимости

Как показывает проект BofA, совместимости можно достичь благодаря BPM. Фактически, это - ключевой фактор.

В веб-трансляции Хенк Барнс, вице-президент поставщика продуктов для маркетинга и управления бизнес-процессами Ultimus, Cary, N.C., говорит, что "всё больше и больше эти проекты выглядят как имеющие меньший риск по сравнению с традиционной разработкой приложений, демонстрируя превосходящий возврат от инвестиций".

Расширенная отчётность для Sarbanes-Oxley и работы по поиску попыток мошенничества с целью отмывания денег - естественные претенденты для прямой обработки, которую может предложить внедрённая BPM.

Алан Хортон-Бентли, директор по международному маркетингу Filenet, а также прежде - эксперт по вопросам совместимости в RegCom. В недавнем интервью ABABJ Хортон-Бентли отметил, что банки пребывают в поиске путей консолидации управления совместимостью.

"Нет смысла в попытках держать каждый новый пункт регламента отдельно и строить отдельную прикладную среду", - говорит он. - "Лучше повторно использовать общие базы данных и придерживаться систематического подхода, который предлагает BPM".

Будучи правильно настроенным, проект BPM может также помочь менеджерам быть в курсе того, с чем они непосредственно не соприкасаются.

"Работающий с нашей системой супервизор может видеть, как ведут себя наборы процессов", - говорит Пэт Морриси, первый вице-президент Savvion, Santa Clara, Calif.

"Прямо в браузере видны данные транзакции: кто был вовлечён в процесс на ранних стадиях, какие менеджеры авторизовали какой шаг процесса, какие действия производятся сейчас. Вы получаете отлично документированный аудит".

Кроме того, говорит Морриси, если банк опасается приближения мошеннического сценария и топ-менеджмент подозревает то же, то на отдельном направлении могут быть привлечены хорошо осведомлённые специалисты, и для мониоринга ситуации могут составляться специальные отчёты.

"Руководящий менеджмент получает окно," - говорит Морриси о преимуществах этой технологии. "Персонал того или иного направления не имеет способов узнать о том, что их процессы находятся под тщательным наблюдением".

Практическая привлекательность

В то время как некоторая стильность концепции может отчасти пояснить привлекательность BPM, в сердце её лежит жёсткая практичность. "Всё это происходит в то время, когда компании пытаются сломать устоявшиеся барьеры на пути эффективности", - говорит Тревор Наиду, управляющий директор IDS-Scheer, U.S., Berwyn, Pa, являющейся партнёром SAP по внедрению, а недавно анонсировавшей партнёрские отношения с ключевым поставщиком - Corticon Technologies, Redwood City, Calif.

"Мы вцепились зубами в производственный сектор, который на самом деле являлся первым претендентом для разработки такого рода продвинутой дисциплины о процессах", - говорит Наиду. "С тех пор другие индустрии вошли в струю и сейчас делают интересные вещи".

Одна из причин этого, указывает Наиду, состоит в том, что бизнес-процессы нуждаются в том, чтобы быть более быстрыми, более лёгкими для изменения.

После того, как предприняты наиболее общие ИТ-шаги на пути к удешевлению (например, объединение серверов), следующим шагом обычно является переоценка процессов с целью повышения эффективности, говорят эксперты.

С точки зрения анализа процессов BPM оказывается полезным и в других направлениях. Дилман из Unisys указывает, что автоматизация BPM часто выполняется как часть аутсорсингового соглашения, когда отображение процессов и автоматизация являются частью установки и настройки. Наиду из IDS-Scheer говорит, что BPM может, в сущности, создать подотчётность среди партнёров по аутсорсингу, создавая среду выполнения для некоторых типов соглашений по аутсорсингу BPO.

В сердце BPM лежит определение процесса. Фактически, фирма Морриси настойчиво требует определение процесса как первый шаг и даже выдаёт инструмент для того, чтобы потенциальные заказчики прошли ряд упражнений, по крайней мере, на первых порах.

Таков широкий взгляд на BPM в 2006 году, когда рынок вполне созрел и ушёл от вопроса "БП-чего?" к более уместным вопросам.

"Мы ушли от обсуждения азов в технических нюансах," - говорит Наиду. "Это даёт большую осведомлённость о собственно процессах".

Конец старого доброго ПО

ПО-как-услуга быстро обернётся следующим витком развития, предоставляя пользователям доступ к приложениям типа "плати-пока-пользуешься" через интернет.

Это может показаться созвучным тому, что в течение многих лет предлагали поставщики услуг приложения (ASP - Application Service Provider). Но некоторые ключевые отличия, похоже, превращают потускневший бизнес по аутсорсингу пакетных приложений в зарождающуюся революцию ПО.

Microsoft, немного запоздав на вечеринку SaaS, сейчас прыгнула в бассейн с характерным фонтаном брызг. Business Week Online недавно цитировала внутренние записки от председателя Билла Гейтса: "Эта надвигающаяся волна сервисов будет чрезвычайно пробивной. Сервисы, спроектированные для масштабирования в пределах от десятков до сотен миллионов, радикально изменят природу и стоимость решений, поставляемых предприятиям и малому бизнесу".

Так что же делает SaaS настолько отличным от других и революционным? В основном, это - новая схема приобретения, которая меняет принципы выпуска ПО: Покупай сервис - то есть, аспекты бизнес логики и кода - не пакеты, которые традиционно увязывали множество соотносящихся функций. Вот некоторые из преимуществ:

• Снижение стоимости за счёт освобождения ИТ от одноообразного обновления приложений, когда ожидается новый большой пересмотр, затем переобучение, нарушение бизнеса в ходе внедрения. С SaaS провайдер генерирует изменения когда угодно и делает их одновременно доступными для всех пользователей.
• Сокращение пути на рынок: никаких серверов, этапов, сопровождения версий, повторного исследования вопросов безопасности или производительности, о которых нужно беспокоиться.
• Снижение общей стоимости владения. Вместо того, чтобы оплачивать лицензирование и издержки по сопровождению пакета ПО, пользователи просто платят SaaS некоторую сумму за пользователя в месяц, а могут и вообще отказаться от сервиса.

SaaS нацелен (в конечном итоге) на интеграцию всех бизнес-приложений, от бухгалтерских и финансовых - до приложений управления цепочками поставок и управления маркетинговыми кампаниями. Пользователи из различных подразделений предприятия могут получать доступ к данным, размещённым друг у друга. Авторизованные пользователи, поставщики и потребители могут взаимодействовать, используя ПО, и даже проектируя его улучшения. Аналитики информируют о решениях на всех управленческих уровнях.

Покрывающая экосистема сервис-ориентированного планирования ресурсов предприятия движется в направлении возможности, называемой "смесью" - возможности комбинировать существующие приложения, получая совершенно новые.

AMR Research оценивает увеличение поступлений от услуг-по-требованию до 2 миллиардов долларов в 2006 году - с полутора в предыдущем. По-прежнему, это - всё-таки менее десяти процентов поступлений всей софтверной индустрии. Но растут они со скоростью 20 процентов в год.

Падший ангел Saas

Текущее любимое детище в мире SaaS - семилетний Salesforce.com. В фискальном году, закончившемся 30 апреля, фирма получила поступлений на 105 миллионов, продемонстрировав рост в 63 процента за год. Она обслуживает 444000 пользователей в 22700 пользовательских компаниях. Список пользователей включает Advanced Micro Devices, America Online, Dow Jones Newswires, Nokia и SunTrust. Salesforce обслуживает компании всех размеров, так что число пользователей в любой компании варьируется от одного до 75000. Некоторые имеют от 5 до десяти тысяч пользователей.

Salesforce предлагает свою платформу-по-требованию так, что пользователи могут использовать решение Salesforce по управлению отношениями с клиентами или построить полностью новые приложения по требованию. Последняя опция - одно из знаковых предложений компании - называется AppExchange.

Пользователи могут прийти на сайт и предоставить доступ к своим приложениям другим пользователям, "надёргать" нужное из разных приложений или готовых "смесей" и таким образом создать собственное приложение.

Например, в AppExchange сейчас доступна программа для обеспечения работы любой 24-часовой приватной клиники (медицинского учреждения), находящейся в любой точке мира, за одноразовый платёж в 1800 долларов; бесплатно - для неприбыльных или неправительственных организаций. Любой может улучшить или адаптировать её под свои требования, а эти изменения, в свою очередь, могут быть предоставлены в общее пользование.

В начале лета компания анонсировала другой "бантик" в AppExchange - OEM-редакцию, которая позволяет провайдерам услуг-по-требованию использовать платформу Salesforce.com для создания приложений, не привязанных ни к существующим приложениям компании, ни даже к CRM вообще.

Сколько поставщиков?

Некоторые поставщики обещают простые и удобные решения. Например, Sage Software, увязывает административные возможности с базовыми по управлению талантами. В то время, как другие сидят по тесным нишам и обещают легко увязать с систмами ERP от Oracle, PeopleSoft или SAP, или даже с системами бухгалтерского учёта.

Как можно догадаться, никто за Вас не ответит на вопрос "Какой из этих подходов лучше для моей компании?". В общем, компромисс находится где-то около интеграции и необходимости в глубоком наборе возможностей в отдельной области, такой как управление продажами.

Кроме того, существуют некоторые технические соглашения. Статья об управлении персоналом по интеграции систем управления человеческими ресурасми указывает, что сегодняшние системы ERP легче связывать вместе, чем предыдущие версии, но Newman Group - фирма по исследованию человеческих ресурсов - говорит, что все приложения для рекрутинга страдают от дыр, которые препятствуют массовым рассылкам предложений. Как и с системами управления отношениями с клиентами, большинство этих проблем вызваны нехваткой точных данных.

Индустрия заглядывает за ERP в сторону SOA

Силиконовая долина сходит с ума по своим прикольным фразочкам. А когда это касается программного обеспечения, случается всякое - от просто сленговых словечек до сдвигов парадигмы и установки новых правил игры.

Что касается этих терминов и скрытых тенденций, описываемых ими, то они не дают преимуществ ни производителям программного обеспечения, ни инвесторам. Всегда есть другие компании, находящиеся в пищевой цепочке выше - компании, которые лучше представляют себе, как заработать на новой технологии.

Но даже так, для них часто это - лишь временная победа. В конце концов приходят новые хищники, которые понимают как заработать ещё больше.

Такие игры мы видим сейчас на рынке ПО для бизнеса. Следующий "законодатель мод" в индустрии - нечто, известное как архитектуры, ориентированные на услугу. Такие компании, как SAP и Oracle тратят миллиарды долларов для создания таких платформ.

Жизненный цикл

Но будут и системные интеграторы - такие компании, как Accenture и IBM, и индийские компании, включая Infosys, Satyam, TCS и Wirpo - которые в большом выигрыше от таких инвестиций. Интеграторы останутся толстыми и счастливыми до тех пор, пока они тоже в свою очередь не будут захвачены новым племенем поставщиков.

Таков жизненный цикл программного обеспечения для предприятия, и мы видели это раньше. Такое случилось во второй половине 80-х, с так называемым планированием ресурсов производства (MRP) - программным обеспечением, которое помогало компаниям с планированием бизнеса и производства. MRP II, как известно, превратилось в миллиардно-долларовую индустрию ПО, возглавляемую теперь уже несуществующими компаниями, такими как ASK Computer, Cullinet и Dun & Bradstreet Software.

Но по-настоящему энергичными, однако, были хардверные компании. На каждый доллар проданного ПО Digital Equipment, Hewlett-Packard и IBM делали несколько - на аппаратном обеспечении, операционных системах, сетях, хранилищах, терминалах, перифирии и обслуживании.

Звонок будильника

И всё-таки, преимущества поставщиков аппаратного обеспечения было краткосрочным, всё-таки, в то время как покупатели начинали строить свои информационные стратегии на базах данных от Informix, Ingres, Oracle или Sybase, которые рассматривались ими в качестве интеграционного ядра для своего ПО. Но эти "ядра" на самом деле никуда не попали. Вскоре весь рынок MRP II выпустил пар и покупатели присели в ожидании следующей "пробивной технологии".

Она пришла в 90-х (приблизительно от 91 до этого года) с ростом ПО для планирования ресурсов предприятия (ERP). Покупатели оживились и обнаружили, что их ИТ ландшафт состоит из тысяч приложений. Информация о клиентах, инвентаре, поставщиках, имуществе и работниках хранится во множестве хранилищ. Первая волна ERP ПО обещала консолидировать все эти несовместимые приложения и базы данных в единую программную систему.

Подъёму ERP способствовали две тенденции в бизнесе: истерия руководителей по поводу необходимости реинжениринга бизнес-процессов (перепроектирования и автоматизации бизнес процессов с целью создания более гибкого и быстрого предприятия) и сдвиг индустрии от мейнфреймов к технологии клиент-сервер. Этот сдвиг произошёл, из-за того, что мейнфреймы воспринимались как барьеры на пути реинжиниринга бизнес-процессов. Системы были дорогими и сложными в использовании, и этот факт способствовал запуску обратного процесса по обретению предприятиями гибкости и скорости.

Полный сервис

Пока ERP рос, чтобы стать 25-миллиардно-долларовой индустрией ПО, настоящими победителями в первые восемь лет были IBM и бухгалтерские фирмы из стран Большой 8-ки, которые быстро построили консультационные практики по реинженирингу бизнес-процессов (BPR) и внедрению ERP.

Интеграторы продавали обязательства BPR, давали советы руководителям в выборе ПО, которое может помочь усилить новые бизнес-процессы, и окончательно замыкали цикл, действительно устанавливая аппаратное и программное обеспечени, о помощи в выборе которых их просили команды руководителей.

Инсталляции ERP стали очень выгодными. На каждый доллар, получаемый SAP с лицензии, интеграторы делали от 5 до 10 в течение многолетних контрактов. Продажа проектов ERP обеспечивала быстрый путь к партнёрству.

Сохраняя наследие

Что касается дня сегодняшнего, то начало цикла, я полагаю, придётся на 2012 год, когда SOA породит рынок по замещению ERP. SAP и Oracle создают свои собственные архитектуры, ориентированные на услугу - программные системы, которые позволяют пользователям получать доступ и повторно использовать логику и данные, уже существующие в системе, а также делать их доступными для других приложений посредством веб-сервисов.

Говоря яснее, SOA может освободить пользователей от необходимости производить улучшение ПО каждые два-четыре года, избавить от полной замены системы раз в 8-10 лет, позволяя пользователям получать доступ и использовать наследованные системы.

Хотя поставщики ERP и не создают рынок для веб-сервисов и SOA, они лучше всего расположены для стимуляции запросов рынка благодаря своей широкой клиентской базе.

Для удовлетворения этих запросов, однако, потребуется множество капиталов и будут риски. В последнем сообщении для аналитиков, CEO SAP Henning Kagermann сказал, что его компания выпустит этим летом 500 веб-сервисов. Хотя это и хороший старт, руководители компании оценивают потребности в веб-сервисах числом 30000 - для покрытия всего ПО SAP.

Сертифицированные продажи

SOA обещает обогатить практическия всякого из поставщиков технологий. Cisco Systems, EMC, HP, IBM и Itel строят SOA-приложения для сетей и управления данными.

Другие строят инструменты для управления производительностью и безопасностью SOA. А тысячи софтверных компаний приближаются к SAP и Oracle, становясь "сертифицированными" в надежде делать охватить продажами их обширные клиентские базы.

В то время как поставщики технологий видят маркетинговые преимущества SOA, интеграторы положили глаз на деньги. Вот как это обыгрывается: ERP клиенты начнут испытывать новые технологии от SAP, Oracle и других.

Они, скорее всего, попросят предпочитаемых интеграторов помочь им перепроектировать свои архитектуры для отображения предложенных изменений в своих бизнес-процессах. Интеграторы дадут им советы в части архитектур, безопасности, обслуживания, производительности, требований сети и управления изменениями.

Начальное лидерство IBM

Скоро прибудут на место переполненные автобусы консультантов для заключения многолетних договоров. Они разработают репозитарии веб-сервисов и составные приложения (позже появится софт для добавления, изменения или расширения бизнес-процессов). Обратясь к истории, можно сказать, что главное различие между бумами SOA и ERP заключается в том, что среди новых выигравших окажется много индийских офшорных фирм.

Умные интеграторы начинают найм прямо сейчас. Они не хотят проиграть из-за неопытного персонала, когда начнётся бум. В ходе ERP-мании имел место голод на доступные таланты. IBM лидирует со старта, заключив 1800 договоров по SOA для более, чем 1000 клиентов. В середине июля Accenture анонсировала планы инвестировать 450 миллионов долларов в течение трёх лет для улучшения возможностей SOA.

А вот здесь сценарий может обернуться кошмаром: в течение нескольких лет компании покупают меньше ПО у SAP и Oracle. В то время, как они продолжают оплачивать поддержку, теперь у них есть инструмент для создания собственных приложений поверх наследованных систем предприятий, или же они могут продолжать использовать недорогих разработчиков для построения специализированного ПО.

Взрыв и пшик

Ирония заключается в том, что SOA, веб-сервисы и новые стандарты индустрии могут превратить эти наследованные системы в широко используемый продукт. И скоро пользователи начнут жаловаться на то, что это слишком дорого - сопровождать наследованные системы ERP, находящиеся в основе архитектуры.

В 2010 прозвучат слова о новом типе приложений, построенных с использованием инструментов разработки, управляемых моделями. Новое ПО будет поставляться с уже встроенными веб-сервисами, понятным пользовательским интерфейсом, интегрированной аналитикой и легко создаваемыми приложениями.

Венчурные капиталисты (авантюристы) кинутся основывать новые компании, подстёгивая золотую лихорадку, невиданную со времён бума дот-комов. Это уже случалось.

Что обещает Web 2.0

Интернет развивается. Тогда как одно время он использовался в основном как хранилище данных, сейчас World Wide Web превращается в нечто, более напоминающее гигантскую операционную систему, необъятную интерактивную платформу, в которой полновесные приложения выполняются в вашем браузере, а взаимодействие участников (сотрудничество - collaboration) происходит в реальном времени.

Новые технологии - и новые идеи - помогают придать интернету форму того, что некоторые называют Web 2.0. MySpace.com, ThinkFree.com и Digg.com являются представителями волны динамичексих сайтов, использующих преимущества новых моделей сотрудничества в полной мере. Вы легко размещаете на своём блоге сообщение с описанием меню вчерашнего ужина; вы легко публикуете сделанные в отпуске фотографии; вы легко делитесь своей рецензией с посетителями amazon.com. Современный веб значительно урощает совместный доступ к информации.

Кроме того, программное обеспечение, традиционно устанавливаемое с диска, грозит превратиться в анахронизм конца двадцатого века. В развивающемся интернете программное обеспечение становится услугой, а не набором продуктов - по аналогии с тем, как вы покупаете место в самолёте, а не весь самолёт.

"Ключом этой новой бизнес-модели является идея создания экосистемы, вливания в неё наряду с другими, предоставления услуг и контента, которые могут смешиваться", - говорит Дэвид Кирли, вице-президент по новым направлениям Gartner - фирмы по исследованию технологий.

Online-мир в ближайшем будущем обещает фундаментально изменить наше восприятие интернета от статического, двунаправленного инструмента для информации и коммерции в сторону разрастающегося, виртуального, глобального сообщества.

Сообщество Покорителей Контента

Некоторые из столпов Web 2.0 - социальные сети, генерируемый пользователями контент, и программное обеспечение как услуга (SaaS) - зиждятся на некоторых старейших ценностях веба. "В первые дни веба, а до него - интернета, это была очень сильная платформа для предоставления пользователям общего доступа к информации", - говорит Филипп Ивенс, первый вице-президент Boston Consulting Group.

Одной из основных причин существования интернета была возможность разделения информации и сотрудничества между исследователями. Множество первых сайтов были созданы с целью предоставить доступ к информации разного рода.

Затем пришёл техно-бум 1990-х - период, который может сравниться с Большим Взрывом. Казалось, что венчурный капитал льётся дождём, а количество сайтов возрастает практически мгновенно. Вдруг оказалось, что вселенная интернет, ориентированная на исследователей, приспособилась для других целей - таких как развлечения, электронная коммерция и online-знакомства.

"Контент - это король" - вы могли слышать это часто цитируемое в те дни изречение. Раздавался совместный клич больших корпораций типа Time-Warner и Viacom, которые - поскольку они владеют таким количеством контента - продавали идею, достаточно сильную для того, чтобы повернуть веб-трафик на себя.

Многие сайты того периода быстрого расширения становились независимыми издателями ипоставщиками контента. "В начальном вебе", - говорит Ивенс, - "бизнес модель была такой, что бизнес владеет всем". То был напор купить, поглотить и поставить свой лейбл, а сайты были похожи на города-лабиринты. На пути к чему-либо конкретному пользователи метались от прохода к проходу, подбирая и используя необходимое.

А потом Большой Взрыв обратился пшиком. Когда дот-комы начали становиться банкротами, веб-космос остался с огромным количеством пустого пространства. Но некоторые звёзды продолжали сиять.

Смысл Бизнеса

Пионер интернета Дейл Доггерти, соучредитель O'Reilly Media, говорят, первым использовал термин Web 2.0 для описания новой волны пользовательской деятельности, интерактивных технологий и бизнес-моделей. Кирли из Gartner говорит, что такие сайты, как eBay и Amazon.com - достойные ориентиры.

"Называете вы его 1.1 или 2.0, зависит от акцента и точки зрения", - говорит Ивенс из BCG. "Всё, что я могу подумать о Web 2.0, существует годами. eBay - это Web 2.0, но ему уже 10 лет".

Amazon.com, ebay и многие другие сайты объединяют свои сервисы и добавляют стоимость своим предложениям за счёт того, что предоставляют им пользователи. На eBay, например, все аукционы создаются исключительно пользователями. На Amazon отправляемые пользователями обзоры стали обычным и очень желательным свойством для посетителей сайта.

С такими технологиями, как RSS и Atom любой пользователь может свободно и без труда опубликовать на вебе текст или любую другую информацию. Блоги и wiki переписывают руководства по самовыражению и стремлению к знаниям.

Во всей истории никогда не было лучшего времени для того, чтобы любой мог поделиться своими комментариями по любому поводу с любым человеком. Всё это используется для болтовни, общения или публикации. Теперь всё это может быть объединено в поток выражения, подписаться на который может любой.

Тонкости

С точки зрения бизнеса, контент, генерируемый или комментируемый пользователем, имеет два очевидных и серьёзных преимущества: стоимость разработки большого количества часто изменяемого контента сводится к минимуму, и пользователи помогают распространять сведения о сайтах, предлагающих обратную связь.

Перед банкротством дот-комов многие веб-авантюры вряд ли выглядели чуть большим, чем рекламный плакат с прикреплённым урлом. Но сейчас, замечает Ивенс, новый веб предоставляет публике значительно больше ценных ресурсов - подход, который взвёл механизмы "очень-очень тонких бизнес-моделей" и благоприятствует их развитию.

Насколько тонки эти бизнес-модели? "Craigslist постепенно захватил большую порцию рынка классифицированной рекамы, но имеет что-то около 17 работников", - говорит Ивенс. (Кстати, в апреле этого года в craigslist.org работало 19 человек).

Но люди создают контент, делятся им, каталогизируют его с самого начала образования интернета. Почему так много сайтов, поощрявших соучастие, теперь преуспевают?

Ответ - пропускная способность. "Что-то вроде YouTube явно не могло работать раньше", - говорит Ивенс, ссылаясь на сайт, где пользователи делятся домашним видео и найденными фрагментами фильмов. Так же, пиринговые аудио-сети, подкастинг и фото-сайты испытывали бы разочарование без широкой доступности широкополосных сервисов. В 2001 году около 5 процентов взрослых американцев использовали дома широкополосный высокоскоростной доступ в интернет; в 2006 году таких - уже 42%, согласно Pew Internet & American Life Project.

Свободные Мыслители

Джонатан Кроу, директор по маркетингу в ThinkFree.com, согласен с тем, что пропускная способность является ключом успеха его компании. Хотя ThinkFree был основан в 1999, до 2005 года он не делал того, что делает сейчас - совместимого с Microsoft Office программного обеспечения для обработки текста, электронных таблиц и презентаций, которое работает оперативно прямо в браузере. ThinkFree позволяет вам выгрузить, редактировать, сохранить и загрузить документы в родных форматах.

"Сначала мы выпустили он-лайновую версию в 2000, но это оказалось невыполнимым", - говорит Кроу. Это стало возможным тогда, когда критическая масса пользователей получила широкую полосу, говорит он, так как до первого использования Java аплеты должны загрузиться на компьютер. Это занимает всего 30 секунд на DSL линии, но значительно дольше на диалапе.

Пропускная способность - это не единственная технологическая точка для сайтов типа ThinkFree. Его архитекторы, так же как и архитекторы других сайтов, несущих флаг Web 2.0, используют инструмент, называемый Ajax. Ajax предлагает высокий уровень интерактивности, приближающийся к свойственному настольным приложениям, но - в браузере. Один из трюков Ajax, например, это загрузить компоненты до того, как они понадобятся, так, что они становятся доступными сразу при необходимости, а не после ожидания очередной перезагрузки страницы.

Продолжающаяся разработка Java, гибкого программного языка, который так усилил веб, также была критичной для увеличения функциональности и стабильности приложений, предлагаемых ThinkFree, а также - для уменьшения времени загрузки.

Отделы Продаж (Sales Forces)

Веб-как-платформа поднимает планку ежедневно. Google Spreadsheets и Windows Live - среди наиболее видимых примеров. Хотя централизованные приложения похоже возвращают нас в дни "сервер - король, а клиент - пешка", такой пионер как Salesforce.com трактует их как часть движения к демократизации.

Основанный в 1999 Salesforce.com имеет одну из самых длинных историй по размещению бизнес приложений на основе подписки - для управления отношениями с клиентами, маркетинга. С 444000 подписчиков, компания обслуживает пользвателей на ходу. Её платформа AppExchange позволяет людям подписаться на любое из нескольких сотен приложений, некоторые из которых выгружены маленькими поставщиками, неспособными достичь большой аудитории самостоятельно.

Руководители Salesforce рассматривают SaaS как большой балансир для маленьких компаний. "10 лет назад", - говорит Адам Гросс, вице-президент Saleforce по развитию рынка, - "если вы - не в Fortune 100, вы не могли внедрить сложное программное обеспечение по управлению отношений с клиентами. Мы помогли радикально демократизировать бизнес-сервис".

Salesforce.com также соединяет утилиту по размещению приложения с преимуществами социальных сетей. Теперь вы можете сделать конференц-звонок из приложения Salesforce.com с использованием Skype.

Смешать части

Другой тип комбинации появился из тенденции пользователей веба разделять доступ к информации и смешивать её: смесь - вот, что вы получаете при интеграции различных наборов данных для создания новых услуг или продуктов.

В смеси информационный набор отображается на другой набор, как правило, на лету. Смеси изначально получили известность среди любителей музыки, так ди-джеи могут взять казалось бы несопоставимые дорожки различных исполнителей, эпох или жанров и скомбинировать их в удовлетворительную унифицированную композицию.

Теперь мощные бизнес-приложения начинают процесс гармонизации. Google Maps - излюбленная игровая площадка для предпринимателей-смесителей, создающих новые бизнесы, приращивая карты реального мира информацией о преступности, сдаче квартир и налогах. Ивенс из BCG считает информацию, поставляемую пользователями, такую как аннотации к контенту на YouTube, тоже своего рода смесью.

Trulia.com - вот что получается при смешивании с поисковым движком. На этом сайте вы ищете списки недвижимости, и выбранная вами собственность отображается как спутниковый снимок и карта от Google. Как и другие смеси, сайт разделяет доступ к информации между источниками, служит как веб платформа для исходного приложения и предоставляет уникальную ценность, которая может быть найдена в интернете.

Третий акт?

А будет ли Web 3.0? Существуют ли тенденции, сейчас скрытые в виртуальном буше, которые однажды оставят отпечаток, который будет признан следующим шагом в развитии интернета?

"Я не думаю, что это - конец веба", - говорит Кирли из Gartner. В этом аспекте следующая эволюция интернета будет "Вебом реального мира", которая будет характеризоваться сенсорными сетями, мобильными устройствами, чувствительными к местоположению, следящими чипами, информацией, чувстительной к контексту, и расширенным "семантическим вебом".

"Прямо сейчас веб сфокусироавн на совместном участии. С сетью реального мира придёт понимание его свойств", - говорит Кирли. Эта версия 3.0, с его точки зрения, может быть построена на 2-й версии с помощью персональных профилей, применимых по множеству сайтов, календарей, в которых врач делает вам назначения, основываясь на моделях поведения, и поиска, основанного на атрибутах, а не словах.

В любой экосистеме каждый участник сначала сражается на своей собственной беговой дорожке, а потом, в некоторое время, решает строить общество с другими. Веб 1.0 построил экосистему, и веб 2.0 приспосабливает её в качестве среды сотрудничества.

Возможно, если Кирли прав, третья версия позволит вебу осознать самого себя.

Приветствие

Всем большой привет!

Я - не графоман. Этот блог я создаю для удобства моих друзей, товарищей и единомышленников.

Однажды в беседе со своим другом я сослался на недавно прочитанные статьи (так получилось, что после отпуска я читал до десятка статей за день, отбирая их по анонсам, скопившимся в моём ящике). А поскольку в этих англоязычных статьях встречается довольно много слов, за переводом которых многим нашим коллегам придётся заглянуть в словарь, я и предложил предоставить переведенный вариант.

Разместить перевод я попробовал на Google Notebook. Но потом решил, всё-таки, использовать блог - это ведь предоставит возможность высказать замечания (О! Сколько я их выслушал по поводу качества перевода!), предложения и идеи всем желающим.

Какие идеи? Теперь - о главном. Меня всегда привлекала задача автоматизации бизнес-процессов (документооборота, предприятия и т.п. - в разные времена давались разные имена). И в меру возможностей я всегда занимался очередным её решением. Опыт и знания накапливаются, подходы обобщаются, идеи развиваются и реализуются. Много раз случалось так, что мои (ну, конечно же - витавшие в воздухе) идеи находят воплощение усилиями других.

Вот и в очередной раз я вижу некий потенциал в очередном развитии методов автоматизации предприятия. И не хотелось бы его упускать. Я говорю о благоприятной ситуации на рынке ИТ. Инициативы OASIS, победный марш web-services, растущая конкурентноспособность бесплатных решений на основе открытых кодов, подтверждаемая действенность социальных сетей...
Можно построить бизнес на автоматизации бизнеса. Если раньше это было доступно только для крупных софтверных компаний (позже - почти всем, способным "освоить средства", за "откаты"), то сейчас - с этой задачей может справиться (та же) команда специалистов (но - на частной, так сказать, инициативе). Если раньше для начала проекта требовались деньги инвестора, то теперь - проект можно успешно завершить без сколько-нибудь существенных вливаний (выразился мягко, потому что не готов пока доказать возможность обойтись без стартового капитала вообще).

Итак, сегодня я размещу (после некоторой литературной обработки, конечно же) свои первые переводы статей, публикуемых на одном из лучших популярных сетевых изданий, посвящённых вопросам бизнеса - NewsFactor.
По мере появления интересных для обсуждения статей я буду публиковать новый перевод.

Буду рад услышать Ваше мнение о поднимаемых здесь вопросах, близких Вам. Приоединяйтесь.

Удачи!